| 客户中心年度十强 |
| 卓越客户服务 |
-- 开通运营 1 年以上，服务于本企业相关客户的客户中心运营机构。（获奖单位不超过 10 家） |
| 卓越外包服务 |
-- 开通运营 1 年以上，提供专业外包客户中心服务的企业及运营机构。（获奖单位不超过 10 家） |
| 客户中心年度最佳实践 |
| 卓越服务创新 |
-- 通运营 1 年以上，在服务形式创新/服务能力拓展等领域业绩突出的运营机构。 |
| 卓越管理创新 |
-- 通运营 1 年以上，基于有效的数据分析，具备高效的数据管理能力的运营机构。 |
| 卓越客户体验 |
-- 开通运营 1 年以上，在客户体验设计及管理实施领域业绩突出的运营机构。 |
| 卓越在线服务 |
-- 开通运营 1 年以上，在互联网、电商等服务领域业绩突出的运营机构。 |
| 卓越质量管控 |
-- 开通运营 1 年以上，在客户中心质检预防、实施与结果运用；培训的实施与效果评估；现场的管 理与优化等管理领域业绩突出的运营机构。 |
| 卓越人力资源 |
--开通运营 1 年以上，提供专业人力资源及外包客户中心服务的企业及运营机构。 |
| 卓越技术应用 |
-- 开通运营 1 年以上，在客户中心创新型技术应用领域有突出的表现的运营机构。 |
| 卓越技术厂商 |
-- 在客户中心创新型技术研发领域有突出的表现，并最受行业关注并获得最佳市场认可的客户中心专
业产品及服务的企业。 |
| 客户中心年度个人奖 |
| 行业名人堂： |
-- 在客户中心及相关领域服务不少于十年（可不连续），具有较高的知名度及影响力，对产业的整体发展做出突出贡献的杰出人士。 |
| 杰出产业领袖 |
-- 本年度，在客户中心相关领域从业 10 年以上，在理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩，产生显著社会效益、行业效应的人士。 |
| 最佳管理人 |
-- 本年度，在客户中心相关领域的理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩，产生显著社会效益、行业效应的人士。 |
| 卓越团队管理 |
-- 本年度，在客户中心运营和管理方面作出卓越业绩，产生显著优秀客户体验、和运营效率的人士。 |
| 卓越基层管理 |
-- 本年度，在客户中心基层其中一个运营模块，在运营和管理方面作出卓越业绩，产生显著优秀客户体验、和运营效率的人士。 |
