奖项设置
客户中心年度十强 | |
卓越客户服务 | -- 开通运营 1 年以上,服务于本企业相关客户的客户中心运营机构。(获奖单位不超过 10 家) |
卓越外包服务 | -- 开通运营 1 年以上,提供专业外包客户中心服务的企业及运营机构。(获奖单位不超过 10 家) |
客户中心年度最佳实践 | |
卓越服务创新 | -- 通运营 1 年以上,在服务形式创新/服务能力拓展等领域业绩突出的运营机构。 |
卓越管理创新 | -- 通运营 1 年以上,基于有效的数据分析,具备高效的数据管理能力的运营机构。 |
卓越客户体验 | -- 开通运营 1 年以上,在客户体验设计及管理实施领域业绩突出的运营机构。 |
卓越在线服务 | -- 开通运营 1 年以上,在互联网、电商等服务领域业绩突出的运营机构。 |
卓越质量管控 | -- 开通运营 1 年以上,在客户中心质检预防、实施与结果运用;培训的实施与效果评估;现场的管 理与优化等管理领域业绩突出的运营机构。 |
卓越人力资源 | --开通运营 1 年以上,提供专业人力资源及外包客户中心服务的企业及运营机构。 |
卓越技术应用 | -- 开通运营 1 年以上,在客户中心创新型技术应用领域有突出的表现的运营机构。 |
卓越技术厂商 | -- 在客户中心创新型技术研发领域有突出的表现,并最受行业关注并获得最佳市场认可的客户中心专 业产品及服务的企业。 |
客户中心年度个人奖 | |
行业名人堂: | -- 在客户中心及相关领域服务不少于十年(可不连续),具有较高的知名度及影响力,对产业的整体发展做出突出贡献的杰出人士。 |
杰出产业领袖 | -- 本年度,在客户中心相关领域从业 10 年以上,在理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩,产生显著社会效益、行业效应的人士。 |
最佳管理人 | -- 本年度,在客户中心相关领域的理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩,产生显著社会效益、行业效应的人士。 |
卓越团队管理 | -- 本年度,在客户中心运营和管理方面作出卓越业绩,产生显著优秀客户体验、和运营效率的人士。 |
卓越基层管理 | -- 本年度,在客户中心基层其中一个运营模块,在运营和管理方面作出卓越业绩,产生显著优秀客户体验、和运营效率的人士。 |